Jaringan Error, Tagihan Google Play Telkomsel Tidak Sesuai, Pulsa Tidak Dikembalikan

1 min


140
1.1k shares, 140 points

Pada tanggal 05 Mei 2020 sekitar pukul 21.10 WIB saya melakukan transaksi in-app purchase pada aplikasi Mobile Legends menggunakan metode potong pulsa Telkomsel, namun gagal. Saya pun kembali mencoba beberapa kali karena pulsa belum terpotong, dan tidak ada notifikasi tagihan apapun. Pulsa awal sekitar Rp120.504.
Karena gagal, saya pun memutuskan nomor ponsel dari akun Google Play. Kemudian melakukan verifikasi ulang. Beberapa menit kemudian saya mencoba untuk transaksi kembali dan berhasil. Masing-masing transaksi IDR (Rp) 5.000 sebanyak 3 kali, total IDR (Rp) 16.800 (+PPN 12%).
Pada tanggal 06 Mei 2020 sekitar pukul 01.08 WIB saya kembali melakukan transaksi di game lain sebesar IDR (Rp) 29.000, ditambah PPN jadi IDR (Rp) 32.480. Ini berarti total transaksi saya hanya sebesar IDR 49.280.

Ketika saya melakukan pengecekan pulsa melalui aplikasi MyTekomsel telah terjadi pengurangan pulsa diluar transaksi saya. Sehingga pulsa akhir saya menjadi IDR (Rp) 37.624.

Ini berarti ada pemotongan lebih dari 3x dari in-app purchase di aplikasi Mobile Legends. Sementara yang berhasil hanya 3 kali.  Saya mendapat notifikasi refunds tapi hanya sebanyak 2 kali, dan itupun belum diterima dana refund-nya. Ada banyak transaksi gagal yang tidak terverifikasi namun pulsa sudah terpotong.

situsjodoh.com pastiterjual.com
lowongan kerja resep kuliner cookpad nonton film online bursa jual beli barang antik

Saya mencoba menghubungi pihak Telkomsel namun respon lamban dan tidak terpenuhi dengan baik. Malahan menurut pihak Telkomsel melalui akun resmi Instagram, mereka menyatakan kalau pemotongan sudah benar. Telah terjadi transaksi sebanyak 13 kali di Google Play pada tanggal 06/05/2020 untuk layanan Google Play sebesar Rp 32.480, dan layanan Google Play pada tanggal 05/05/2020 sebesar Rp 5.600 sebanyak 13 kali sehingga total yang terpotong Rp 72.800. Ini berarti angka kerugian saya akibat pemotongan pulsa yang tidak seharusnya adalah sebesar Rp 56,000 (10x transaksi gagal tapi pulsa sudah terpotong).

 
 

Pada tanggal 06 Mei 2020 saya sudah menghubungi call centre TELKOMSEL di 188 dan mendapatkan jawaban yang SANGAT TIDAK MEMUASKAN. Pihak TELKOMSEL menyatakan kalau transaksi gagal tersebut sah dan sudah sesuai prosedur. Mereka menyarankan saya untuk menghubungi pihak Google Play. Tapi mereka sendiri juga tidak paham bagaimana cara dan prosedur menghubungi pihak Google Play, dengan dalih kalau TELKOMSEL hanya sebagai media atau perantara.
TELKOMSEL juga tidak bisa membantu menyediakan receipt atau bukti transaksi yang gagal, sehingga sangat menyulitkan saya untuk mengajukan komplain baik via aplikasi maupun via Google Play.
Akhir kata, pembayaran Google Play menggunakan Pulsa TELKOMSEL SANGAT TIDAK SAYA REKOMENDASIKAN. Juga terus terang saya sangat kecewa dengan pelayanan buruk TELKOMSEL yang tidak bisa membantu apapun, padahal sebagai salah satu operator terbesar di Tanah Air. Besar harapan saya surat ini dapat dimuat agar bisa menjadi pelajaran bagi yang lain.
Tony TrisnoBatam, Kepri
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Berikan penilaian mengenai Telkomsel:
[Total:1    Rata-Rata: 2/5]


Like it? Share with your friends!

140
1.1k shares, 140 points

What's Your Reaction?

Marah Marah
0
Marah
Suka Suka
0
Suka
Kaget Kaget
0
Kaget
Muntah Muntah
0
Muntah
Sedih Sedih
0
Sedih
Ketawa Ketawa
0
Ketawa
Cinta Cinta
0
Cinta
Ngakak Ngakak
0
Ngakak
Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format