Line Hadirkan Akun Resmi Help

JAKARTA, investor.id – Line Indonesia, sebuah aplikasi pengirim pesan instan gratis, kembali menghadirkan inovasi terbaru melalui salah satu layanan akun resmi Line Help yang ditujukan sebagai sumber utama informasi terkait pelayanan pelanggan.

“Line Indonesia akan senantiasa menghadirkan layanan yang inovatif bagi para pengguna setianya agar bisa menggunakan Line secara lebih maksimal,” ucap Managing Director Line Indonesia Dale Kim, dalam keterangannya, Selasa (3/9).

Melalui akun resmi Line Help, pengguna kini bisa menerima berbagai bantuan sekaligus mengirimkan form pengaduan terkait penggunaan Line langsung dari dalam aplikasi Line.

Pengguna bisa menambahkan akun resmi Line Help dengan melakukan pencarian teman di Line dengan kata kunci @linehelpid, atau membuka tab lainnya, dan mengklik Help Center, atau Pusat Bantuan.

Meskipun telah diperkenalkan untuk pertama kalinya pada akhir 2018, Line Help baru saja mendapatkan sejumlah update, atau pemutakhiran pada Juli 2019. Melalui pemutakhiran ini, Line Help menambahkan beberapa fitur, atau fungsi baru, seperti pencadangan obrolan secara berkala.

Pemutakhiran dihadirkan untuk lebih mengoptimalkan fungsi di dalam Line Help, sehingga diharapkan bisa menjadi sumber utama informasi untuk pelayanan pelanggan yang lebih baik.

​Line Help dirancang agar mudah untuk digunakan oleh pengguna. Ketika pertama kali masuk ke dalam Line Help, pengguna akan disambut oleh pesan selamat datang yang berisi tutorial untuk mempelajari fitur-fitur utama, seperti mempelajari Pusat Bantuan, membuat Cadangan Obrolan, serta mengirimkan Formulir Pengaduan.

​Pusat Bantuan berisi informasi lengkap dalam format tanya jawab terkait aplikasi Line. Di sini, pengguna akan diarahkan pada halaman Pusat Bantuan melalui tautan help.line.me.

Pada laman tersebut, pengguna bisa menemukan beragam informasi tentang Line untuk sejumlah perangkat, atau sistem operasi mulai dari Android, iOS, Windows, Mac, dan lainnya. Selain itu, pilihan ini menyediakan informasi lengkap mengenai fitur-fitur Line.

​Selanjutnya, Cadangan Obrolan akan membantu pengguna untuk membuat cadangan riwayat obrolan mereka. Hal ini sangat penting karena jika pengguna berganti perangkat, mereka dapat mengembalikan riwayat obrolan di dalam aplikasi Line ke perangkat yang baru.

Terakhir, dengan fitur Formulir Pengaduan, pengguna dapat mengisi formulir pengaduan mengenai masalah yang ditemui di dalam aplikasi Line secara langsung. Ada pun, mereka hanya perlu berinteraksi dengan chatbot di dalam akun resmi Line Help.

​Saat mengklik pilihan tersebut, pengguna akan diberikan sejumlah pertanyaan terkait aplikasi Line mereka. Mulai dari perangkat yang mereka gunakan, layanan Line yang bermasalah, hingga permasalahan spesifik yang pengguna temukan, seperti tidak bisa melakukan verifikasi.

Setelah melalui pertanyaan-pertanyaan, pengguna bisa langsung mengirimkan formulir pengaduan yang akan langsung terkirim ke tim Customer Care Line. Di lain pihak, jika ingin membatalkan pengajuan ini, pengguna cukup menulis dan mengirimkan Cancel di dalam ruang percakapan Line Help. Setelah menulis Cancel, pengguna akan dibawa kembali ke menu utama yang berisi tiga fitur utama Line Help. (lm)